Rückgabe und Widerruf
Hier finden Sie eine verständliche Übersicht. Welche Belehrung für Ihre Bestellung gilt, hängt vom Angebot und vom jeweiligen Anbieter ab.
Der Widerruf ist gegenüber dem Anbieter zu erklären, der in der Angebotsansicht und Bestellbestätigung als Vertragspartner genannt ist. Dort finden Sie auch seine ladungsfähige Anschrift und E-Mail-Adresse. Diese allgemeine Seite ergänzt die anbieterbezogene Widerrufsbelehrung, ersetzt sie aber nicht.
Wann besteht ein Widerrufsrecht?
Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei online geschlossenen Verträgen grundsätzlich das Recht, ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Zur Fristwahrung genügt es, die eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abzusenden.
Die Frist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte, nicht als Beförderer tätige Person die Ware erhalten hat. Bei mehreren Teillieferungen ist regelmäßig der Erhalt der letzten Ware oder Teilsendung maßgeblich.
Die Frist beginnt grundsätzlich mit Vertragsschluss. Verlangen Sie einen Leistungsbeginn während der Widerrufsfrist, können bei einem späteren Widerruf anteilige Kosten für bereits ordnungsgemäß erbrachte Leistungen entstehen.
Für Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn ein bestimmter Termin oder Zeitraum vereinbart ist. Das betrifft je nach Inhalt beispielsweise Kurse, Seminare oder Veranstaltungen.
So erklären Sie den Widerruf
Eine Begründung ist nicht erforderlich. Aus Ihrer Erklärung muss nur eindeutig hervorgehen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Nennen Sie möglichst Bestellnummer, Angebot, Bestelldatum, Ihren Namen und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
Sie können den Widerruf auch unmittelbar an den Anbieter senden. Über die zentrale elektronische Widerrufsfunktion eingehende Erklärungen werden mit Datum und Uhrzeit dokumentiert, für den Anbieter entgegengenommen und an ihn weitergeleitet. Nach dem Absenden muss Ihnen unverzüglich eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, in der Regel per E-Mail, zugehen.
Folgen des Widerrufs
Rückzahlung
Der Anbieter erstattet die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten seiner günstigsten angebotenen Standardlieferung grundsätzlich spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang des Widerrufs. Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, sofern nichts anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.
Rücksendung von Waren
Waren sind grundsätzlich spätestens binnen 14 Tagen nach Abgabe des Widerrufs an die in der anbieterbezogenen Belehrung genannte Rücksendeadresse zu senden oder zu übergeben. Senden Sie Waren nicht ohne entsprechende Angabe an die TGI-Agentur. Der Anbieter darf die Rückzahlung bei einem Verbrauchsgüterkauf verweigern, bis er die Ware zurückerhalten hat oder Sie die Absendung nachweisen.
Wer die unmittelbaren Rücksendekosten trägt, ergibt sich aus der Widerrufsbelehrung des Anbieters. Sie tragen diese Kosten nur, wenn Sie darüber ordnungsgemäß informiert wurden oder der Anbieter sie nicht freiwillig übernimmt. Bei nicht paketversandfähigen Waren muss die Höhe oder eine angemessene Schätzung vor Vertragsschluss angegeben sein.
Wertverlust
Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn er auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war, und Sie ordnungsgemäß über Ihr Widerrufsrecht informiert wurden.
Begonnene Dienstleistungen
Haben Sie ausdrücklich verlangt, dass eine entgeltliche Dienstleistung schon während der Widerrufsfrist beginnt, kann bei Widerruf ein angemessener Betrag für den bis dahin erbrachten Anteil geschuldet sein. Das Widerrufsrecht erlischt bei vollständiger Leistung nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, insbesondere Ihre vorherige ausdrückliche Zustimmung und die Bestätigung Ihrer Kenntnis vom Erlöschen.
Wichtige gesetzliche Ausnahmen
Ein Widerrufsrecht kann insbesondere nicht bestehen oder vorzeitig erlöschen bei:
- Waren, die individuell angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten werden;
- schnell verderblichen Waren oder Waren mit schnell überschrittenem Verfallsdatum;
- versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde;
- Waren, die nach Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
- versiegelten Ton- oder Videoaufnahmen beziehungsweise Software, wenn die Versiegelung entfernt wurde;
- Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn ein spezifischer Termin oder Zeitraum vorgesehen ist;
- vollständig erbrachten Dienstleistungen oder begonnen bereitgestellten digitalen Inhalten, wenn sämtliche gesetzlichen Voraussetzungen für das Erlöschen erfüllt sind.
Der Anbieter muss Sie vor der Bestellung klar informieren, wenn für das konkrete Angebot kein Widerrufsrecht besteht oder unter welchen Umständen es erlöschen kann. Vertraglich eingeräumte Stornierungs-, Umbuchungs- oder Kulanzmöglichkeiten bleiben unberührt.
Muster-Widerrufsformular
Sie müssen dieses Formular nicht verwenden. Eine andere eindeutige Erklärung genügt.
An: Anbietername, Anschrift und E-Mail-Adresse laut Bestellbestätigung
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren / die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
Bestellt am / erhalten am:
Name der Verbraucherin / des Verbrauchers:
Anschrift der Verbraucherin / des Verbrauchers:
Bestellnummer (freiwillig, erleichtert die Zuordnung):
Datum:
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):